이름	심혜숙
	회원	강사
	소속/직위	혜안 금융소비자보호연구소 / 대표
	강의분야	경제 / 경영,소비자보호

학력

연세대학교 법무대학원 금융법 석사

주요 경력 및 포상

• 전 라이나생명 최고고객책임자(CCO) / 소비자보호본부장
• 금융소비자보호 업무 14년 / 고객경험(CX) 및전략 분야 27년
• 2025년 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 달성
• 9년 연속 보유계약 대비 금감원 민원 최저 달성
• 소비자중심경영(CCM) 인증 (2024)

주요 저서 및 논문

『금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략』
(박영사, 2026)
금융소비자보호를 조직문화와 경영전략으로 연결하는 실무 지침서

주요 강의 실적

라이나생명보험(주) 임직원 대상 사내 강의 경험 다수
삼성SDS 임직원 대상 사내 강의 경험 다수