명강사회원

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이름 송미애
회원 명강사
소속/직위 예스티엠(주) / 대표이사
강의분야 리더십,소통/ 커뮤니케이션,CS,강의 기법 / 프리젠테이션,정신/ 동기부여 ,강사양성과정/리더십/소통
학력
성신여자대학교 사회과학대학 경영학사
고려대학교 교육대학원 평생교육학석사
전남대학교 일반대학원 박사수료
주요 경력 및 포상
현] 사)한국강사협회 부회장
현] 예스티엠(주) 대표
현] 한국능률협회컨설팅 서비스칼리지 주임교수 
현] 광운대학 외래교수
현] 한국컨택센터협회 전문위원
현] 건강보험심사평가원 자문위원
현] 여성가족부 가족친화기업인증 심사위원
현] 한국소비자원 (소비자중심경영) 인증제도 평가위원
주요 저서 및 논문
- 대표강의 공저 (2013년, 도서출판 성공시대)
- 고객서비스 표준 매뉴얼
- 고객센터 중간관리자의 카리스마적 리더십이 텔레마케터의 조직몰입에 미치는 영향 (2010년, 고려대학교 대학원)
주요 강의 실적
공공, 금융, 보험, 호텔, 유통, 의료, 교육, 건설, 제조 생산 등 다양한 업체 강의 수행